Un indicador clave de desempeño (KPI), es una métrica de negocio utilizado para evaluar los factores que son cruciales para el éxito de un negocio.

Cuando una organización ha analizado su misión, identificado sus intereses y definido sus objetivos, se necesita medir el progreso hacia esas metas y es allí donde entran los indicadores claves de desempeño.