Al momento de comenzar a ejecutar la estrategia de un Social Media Plan pueden ser muchas las dudas que surjan con respecto a cómo debe ser la comunicación e interacción con los usuarios. Es en este punto en donde se debe crear un protocolo de comunicación que puedan llevar adelante tanto las personas que ejecutarán el plan como cualquier otra persona que sea de la empresa y que deba sustituir o dar atención al cliente a través de las redes sociales e internet.
Los social media plan, se pueden realizar en cualquier nivel de negocio o empresa, pequeñas, medianas, grandes, sin embargo no basta con tener un perfil en las redes sociales y con ello pensar que son una empresa social, son los usuarios quienes deben considerar y dar ese concepto a las empresas o negocios.
Por lo tanto es mucho más que hacer un perfil como empresa en las redes sociales, por lo general las empresas ingresan a las redes sociales con el fin de incrementar sus ventas.
Ya con tu Social Media Plan ejecutado luego de haber investigado y creado tu propia estrategia, es momento de comenzar a evaluar los resultados que están dando todas esas acciones así como también implementar un control para que nada se nos vaya de las manos.
Para esta evaluación existen distintas herramientas que nos ayudan a determinar si las métricas que se están obteniendo van acorde con el objetivo que se implementó desde el inicio en la estrategia del Social Media Plan. En caso de que esté muy alejada de ella hará falta analizarla y replantear si fuera el caso la propia estrategia y las acciones que se están ejecutando.
Cuando ya hemos creado una investigación y análisis de nuestra marca y competencia, y con esos datos hemos creado una estrategia clara con objetivos para aplicar en el Social Media Plan, llega el momento de comenzar a ejecutarlo en la realidad y ver los resultados de ellos.
En este paso es cuando debemos tener mucho cuidado a la hora de actuar y aplicar algunas cuestiones básicas con el fin de no equivocarnos, porque una mala acción en la ejecución del Social Media Plan podría afectar seriamente la reputación de la marca.
Siguiendo con la creación de un Social Media Plan, una vez que ya hemos hecho la investigación y el análisis debidamente sobre la reputación online de nuestra marca y sobre la competencia, es momento de comenzar a pensar realmente en la operativa a aplicar y sobre todo en la estrategia que se aplicará para alcanzar los objetivos deseados.
En esta segunda parte, se van a definir distintos aspectos que es importante plasmarlos en un papel ya que servirán de guía en aquellos momentos en que entremos en alguna crisis de redes sociales o que ingrese una nueva persona al equipo.